十月份亲情魅力服务之星表彰大会 

-  服务宗旨  -
魅力亲情服务

　　2019年11月6日下午，“2019年龙珠达集团第七届服务技能竞赛颁奖典礼·暨十月份亲情魅力服务之星表彰大会”在酒店五楼宴会厅隆重举行。集团副总裁、来魅力假日酒店及龙珠达国际酒店总经理唐伟良先生，董事长助理刘子刚先生、酒店副总经理潘子朋先生、分公司总经理林伟强先生及各部门负责人和集团员工约200人出席会议。

 

 

　　魅力亲情服务体现龙珠达人将“服务无止境”的理念融入到日常的工作当中，这也是他们工作的轴心，把爱与热情融入到点滴的服务之中。

 

 

10月份，集团各分部共提交魅力亲情服务案列396份，由龙珠达集团行政委员会评选出12份优秀案例，并对获奖者进行嘉奖。

十月份“亲情魅力服务之星”表彰

 

 

 

 

　　面对工作，他们以专业态度着手，脚踏实地，讷言敏行。日常工作中，他们热爱自己的工作，做到切身处地地为客人服务，辛勤专注，默默奉献。

 

 

亲情魅力服务之星三等奖颁奖合照

 

 

亲情魅力服务之星二等奖颁奖合照

 

 

亲情魅力服务之星一等奖颁奖合照

优秀案例分享

 

一等奖获得者
热心帮助，沉着应对

 酒店版块安保部  

 

张影姿

酒店版块
安保部文员
　　自述：10月1日，一位女客人在酒店附近和女儿走失（车停在我们酒店停车场）女客人当时情绪很不稳定，我安慰着客人并利用对讲机呼叫了各岗位同事询问是否有一位小女孩用咱们同事的手机找妈妈。经过半小时努力寻找，最后确认小女孩在口岸广场的警务室，我陪同客户立即前往接小孩然后再返回酒店取车。

 

 

 

张影姿同事为自己的工作总结经验：
1、接待客人热心帮助；
2、处理工作事务方法得当；
3、做事有始有终。

 

 

二等奖获得者
细致入微 • 亲情服务

 来魅力假日酒店餐饮部
  

 

 许远 

酒店版块
西厨一级厨师

　　自述：9月15日，看到一对夫妇带个小孩子，小孩和女客人好像有点感冒，她们用餐不到半小时左右准备起身要走，我就过去问他们用餐情况，她老公说她老婆和小孩有点感冒，我们的食物有点上火不敢怎么吃，了解情况后，先安慰客户坐下，并答应给他们立马煲个蔬菜粥，客人在离开餐厅前一直跟我道谢，说下次还来餐厅吃饭，能让顾客满意，我真的很开心！

许远师傅也为自己的工作总结经验：
1、对客服务时，多观察并发现问题提升客人满意度；
2、建议客人信息库，例如客人在结婚纪念日、生日等特殊时期我们可以提供些许特殊食品给予客人，不但可以提升客人满意度还可以做到亲情服务。

 

 

二等奖获得者
业务纯熟 • 魅力再造

 来魅力假日酒店前厅部  

 

张乃千

酒店版块
礼宾领班
 

　　自述：10月16日，我接到外线电话，和客户交谈了解具体情况后得知，入住当天是客人的生日和纪念日，我告知客户不需要额外购买蛋糕，生日当天入住的客户酒店会赠送一个蛋糕。过了一会客户又打过来询问附近有没有红酒卖，我介绍了本酒店23楼行政酒廊，并推荐酒精度数比较低的气泡酒，客房非常满意。另外大堂副理得知情况建议给他们做个房间布置，然后把气泡酒和蛋糕还有明信片一起放到了客人的房间里。客户退房后在携程网上给了好评，并且提到了我的名字，这对我来说是最大鼓励，同时也表示对我们酒店的认同。

 

张乃千领班为自己的工作总结经验：
1、提供多项增值服务；
2、超出SOP范围；
3、提前安排客人需求。

 

三等奖获得者
主动服务 • 积极配合

 昌盛物业 

 

 田猛 

商业物业版块
安保员

　　自述：10月20日，一辆救护车需要前往九栋二单元有病人需要急救我得知情况后立即放行，并前往九栋二单元楼下为医护人员打开门禁，巡逻岗看到后也赶到现场，由于小区业主情况比较危急，我与巡逻岗及热心邻居帮忙按电梯，并与巡逻岗还有医生以及救护车司机一起将病人抬到救护车上面将病人送往医院。

田猛同事为自己的工作总结经验：
1、主动服务业主；
2、配合医务人员让病人能及时得到医治；
3、及时了解情况、帮助联系家属或救护中心。

 

三等奖获得者
魅力服务 • 代客泊车

 酒店版块安保部
  

 王来有 

酒店版块
安保员

　　自述：10月19日值班时，看见一位客户着急泊车，但是酒店停车位已满，我赶紧上前帮忙，发现客户的先生喝醉酒，车上还有小孩，他们需要在酒店办理入住。我告知女士本酒店有代客泊车服务，并扶着醉酒客人帮忙办理入住，然后把车停好后归还钥匙给客人。过程中客人非常满意我们公司配套服务，也对本人服务感到非常满意。

王来有同事也为自己的工作总结经验：
1、熟悉公司配套服务，及时为客户提供服务；
2、没有职责内外的工作，及时解客户之忧为前提。