​10月22日

金钥匙质评报告会

珠海来魅力假日酒店顺利通过
金钥匙国际联盟《5C品质评估标准》质检

 

　　2019年10月17日，金钥国际质检联盟在来魅力假日酒店5楼宴会厅召开珠海来魅力假日酒店质评报告会，以展示在对来魅力假日酒店各方面服务暗访明察期间的质评结果。龙珠达集团副总裁兼酒店总经理唐伟良先生、董事长助理刘子刚先生、酒店副总经理潘子朋先生及酒店各级管理层人员参加本次质评会。

　　本次评估结果由金钥匙国际联盟运营官张涛先生、总部代表颜皓先生根据新版《5C品质评估标准》对珠海来魅力假日酒店进行为期3天的2019年度质评工作。

 

质评会现场

 

 

 

　　金钥匙国际联盟运营官张涛先生根据新版《5C品质评估标准》为珠海来魅力假日酒店做质评报告。

 

　　金钥匙国际联盟运营官张涛先生通过不同的方式对酒店各个部门的服务和工作进行明察暗访，严格依据评分标准进行打分，并针对具体事例对酒店服务进行分析和总结并给予中肯建议。
　　本次会议对来魅力假日酒店来说极具参考价值，帮助酒店发现自身的不足，有益于进一步拓展珠海来魅力假日酒店落实“魅力亲情服务”的发展思路。

 

　　金钥匙国际联盟运营官张涛先生向龙珠达集团副总裁兼来魅力假日酒店及龙珠达国际酒店总经理唐伟良先生递交质评报告，祝贺珠海来魅力假日酒店顺利通过2019年度服务质量评估品质标准！

 

龙珠达集团副总裁兼酒店总经理唐伟良先生致辞并对此次会议作出总结。

　　作为龙珠达人引以为豪的来魅力假日酒店：坐落于一国两制端口的五星级酒店，作为金钥匙国际联盟的酒店，来魅力假日酒店应该让来往宾客感受到龙珠达人发自内心的热情、礼貌以及专业的服务态度。

　　酒店全体员工应该意识到自身工作上的不足，完善酒店的培训机制、管理机制。“魅力亲情服务”应该落实到每位龙珠达人日常工作中的每一个角落，进行深层次的贯彻。

 

会场合照

关于金钥匙国际联盟

　　金钥匙国际联盟是中国目前规模最大，面向全球高端跨界服务企业联合体。GKIA依托金钥匙服务哲学，以中国市场为核心，为高端服务企业提供品牌理念输出、培训平台、质量检测、管理顾问、宣传推广、网络服务等多元化服务。
　　新版《5C品质评估标准》与《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2010）兼顾兼容，与现酒店行业运行要求完全接轨，标准条例更加精细、精确，是一部高标准、高起点帮助酒店快速提升服务品质的指导手册。

= 珠海首家“金钥匙”酒店 =

 

 

　　珠海来魅力假日酒店作为珠海首家“金钥匙”酒店，全国第104家“金钥匙”酒店，于2015年正式加入金钥匙国际联盟。

同年，来魅力假日酒店也有4名员工加入金钥匙国际联盟。

 

 

▲中国区主席孙东先生 为来魅力酒店的新会员授徽

　　通过本次金钥匙国际联盟的“5C质评报告会”，我们知道“魅力亲情服务”金钥匙国际联盟的的服务哲学“满意+惊喜”的延伸。来魅力假日酒店将继续把“魅力亲情服务”的服务宗旨更加深入的贯穿于对客服务以及服务态度中去，将金钥匙“满意加惊喜”的服务哲学更加深入的贯彻于对客服务以及员工关爱中去，推动酒店的综合服务质量更上一层楼，让来魅力假日酒店的品牌更具社会影响力。
 

视品质如生命

视品质如生命，来魅力假日酒店除了有严格的质检体系与运作流程，还高度重视服务质量与服务品质。

珠海来魅力假日酒店非常重视客人的服务反馈，不仅收集店内消费客人的意见网评，还会定期邀请专业质检机构和组织，对酒店服务进行暗访。

= 行业名人讲座 =

 

 

　　行业内名人不定期也会被邀请至来魅力假日假日酒店进行讲座教学。
　　2016年，年逾六旬，中国年龄最大的门童， 成为服务明星，誉为“最美微笑”的「陆伯」——长沙通程国际大酒店首席礼宾员陆翥恒，光临来魅力假日酒店，通过分享会的形式与来魅力假日酒店的同事们共同分享他的故事《微笑改变命运》。他用微笑服务的力量，感染着来魅力的每一位员工。
 

= 品质服务由员工服务做起 =

 

 

　　酒店内部也会每月定期对员工进行培训，培训内容种类丰富，架构严谨，完全围绕酒店从业人员的工作要求展开。每年秋季都会展开龙珠达集团内部技能大赛，为酒店员工提供展示平台，培养酒店员工自主增强服务意识，建设优秀的企业文化。加入金钥匙国际联盟，不仅是对来魅力假日酒店管理水平与服务质量的认可，更代表了一种做好服务品质的责任与使命。